Министерство культуры Московской области

Электронный каталог "Ирбис"

Яндекс.Метрика

События

"Берегите мир ребенка!" - беседа, книжная выставка ко дню защиты детей

01/06/2017 - 14:00
"Первейший знаток русской деревни и природы" 80 лет со дня рождения писателя Б. Можаева: книжная выставка, стенд

01/06/2017 - 16:00
"Пивной алкоголизм" - информационный стенд, беседа

02/06/2017 - 15:00
"С чего начинается Родина" - познавательная программа ко Дню России

06/06/2017 - 12:00
"Маленькие граждане с большими правами" - игровая программа ко Дню защиты детей

06/06/2017 - 10:00

Проект Административного регламента предоставления муниципальной услуги

ПРОЕКТ

 
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату
Муниципального учреждения культуры Рузского района
«Централизованная библиотечная система»
 
I. Общие положения
 

  1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату Муниципального учреждения культуры Рузского района «Централизованная библиотечная система».
  2. Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу:
  • Муниципальное казенное учреждение Отдел культуры администрации Рузского муниципального района;
  • Муниципальное бюджетное  учреждение культуры «Централизованная библиотечная система».

1.3. Категория заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга
Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их  информацию о  предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального бюджетного учреждения культуры  Рузского района «Централизованная библиотечная система».
1.4. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1.4.1.  Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального бюджетного учреждения культуры  Рузского района «Централизованная библиотечная система» предоставляется Отделом  культуры Администрации Рузского муниципального района, МБУК РР «Централизованная библиотечная система» с использованием средств телефонной связи, электронной почты, сети Интернет, посредствам СМИ.
Адрес Отдела  культуры администрации Рузского муниципального района: 143100, Россия, Московская область, г.Руза, ул.Социалистическая, д.23.
Адрес электронной почты: kulturatur@rambler.ru .
Адрес официального сайта Отдела культуры администрации Рузского муниципального района: http://culturaruza.ru/ .
Режим работы Отдела  культуры администрации Рузского муниципального района: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье.
Телефонная связь с Отдела  культуры администрации Рузского муниципального района: 8(496 27) 23-212.
График работы исполнителя муниципальной услуги .
муниципальное бюджетное учреждение культуры Рузского района  «Централизованная библиотечная система»: вторник- суббота с 12.00 до 19.00, выходные дни – воскресенье, понедельник.
Телефонная связь осуществляется с исполнителем муниципальной услуги по телефону 8(496 27)24-331.
Адрес МБУК «Централизованная библиотечная система»: 143100, Россия, Московская область, г.Руза, Микрорайон, д.18».
Адрес электронной почты: Bibl_ruza@mail.ru .
Адрес официального сайта МБУК «Централизованная библиотечная система» http://culturaruza.ru/  .
 
1.4.2. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги
На Интернет-сайте администрации Рузского муниципального района и Отдела культуры администрации Рузского муниципального района размещается текст Административного регламента с приложениями (полная версия) http://ruzaregion.ru/.
При ответах на телефонные звонки и устные или письменные обращения сотрудник Отдела культуры администрации Рузского муниципального района  подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Информация о ходе исполнения муниципальной услуги доводится заявителю сотрудниками Отдела культуры  администрации Рузского муниципального района  при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
В соответствии с Федеральным  законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявителю необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов, а также в ряде иных, обращение может быть оставлено без ответа. Кроме того, без ответа по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от содержания. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.   
       Ответ на электронное обращение направляется заявителю только в письменном виде по указанному почтовому адресу.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и содержат ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Письменный ответ подписывается начальником Отдела культуры администрации Рузского муниципального района.
1.4.3. Основные требования к информированию заявителей:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Консультации предоставляются специалистами Отдела культуры администрации Рузского муниципального района и специалистами Муниципального учреждения культуры Рузского района «Централизованная библиотечная система» при личном обращении лица посредством телефона, электронной почты, Интернет-сайта Отдела культуры администрации Рузского муниципального района.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о процедуре предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату Муниципального учреждения культуры Рузского района «Централизованная библиотечная система»;
- о сроке предоставления услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
Консультирование получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время.
Данные услуги предоставляются безвозмездно.
Заявитель получает личную консультацию в порядке общей очереди или по телефону в утвержденные главой администрации Рузского муниципального района дни недели и часы работы.
Время консультирования - до 5-ти минут.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной  услуги
предоставление информации о предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система»
2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
Отдел культуры администрации Рузского муниципального района, муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система».
2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги:
- информирование о доступе к справочно-поисковому аппарату библиотек, базе данных муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система»;
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок исполнения муниципальной услуги
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от содержания. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Отдела, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.  
В соответствии с федеральным  законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявителю направляется ответ на письменное обращение в течении  30 дней.
В ходе подготовки ответа, Отдел культуры вправе назначить дополнительный срок, но не более 30 дней, для подготовки ответа на обращение, если вопрос требует дополнительной проработки, результаты которой будут направлены заявителю.
2.5. Перечень правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

  • Федеральный закон «О библиотечном деле» от 29.12.1994 № 78-ФЗ;
  • Федеральный закон  «Об информации, информационных технологиях и защите информации» от 27.07.2006 №149-ФЗ;
  • Федеральный закон  от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
  • Закон Российской Федерации от 27.04.1993г. №4866-1  «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;
  • Постановление Госстандарта РФ «Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению» от 28.06.1993 №163;
  • Федеральный закон  от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.6. Информация о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Для рассмотрения вопроса предоставление информации о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» заявитель направляет письменный или электронный запрос с указанием фамилии, имени, отчества заявителя и точного  почтового /электронного адреса для ответа.
2.7. Перечень оснований для приостановления муниципальной услуги, отказа в исполнении муниципальной услуги, в том числе для отказа в приеме и рассмотрении письменных или электронных обращений пользователей:
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные  выражения;
-запрашиваемая информация не связана с деятельностью Отдела культуры администрации Рузского муниципального района по оказанию муниципальной услуги;
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый/электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или охраняемую федеральным законом тайну;
- в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- изменение законодательства РФ, регламентирующего исполнение муниципальной услуги;
-  приостановление или  прекращение деятельности Отдела культуры.
 
2.8. Сведения о стоимости  предоставления муниципальной услуги
Муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления не предусмотрена плата за исполнение муниципальной услуги. Исполнение этой муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной  услуги и получении результата муниципальной  услуги не должен превышать 30 минут.
2.10. Срок регистрации заявления о предоставлении
муниципальной  услуги
Заявление о предоставлении муниципальной  услуги регистрируется не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления.
2.11. Требования к местам для информирования и к местам приема заявителей:
2.11.1. Размещение и оформление помещений (исполнителя муниципальной услуги).
Здание, в котором должностные лица занимаются приемом заявителей (представителей заявителей), должно быть оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в помещение, и располагаться с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановок общественного транспорта.
Прием заявителей (представителей заявителей) осуществляется в специально предназначенных для этих целей помещениях (кабинетах), имеющих оптимальные условия для работы.
Для удобства заявителей (представителей заявителей) помещение должно быть отремонтировано, оборудовано удобной для приема посетителей и хранения документов мебелью.
2.11.2. Размещение и оформление визуальной, текстовой информации.
У входа в помещение для приема заявителей (представителей заявителей) размещены информационные таблички с указанием:
номера кабинета;
наименования Управления;
режима работы, в том числе часов приема.
2.11.3. Оборудование мест ожидания (исполнителя муниципальной услуги).
Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями.
2.11.4. Оформление входа в здание (исполнителя муниципальной услуги).
Здание, в котором располагаются должностные лица, занимающиеся непосредственно приемом заявителей (представителей заявителей), оборудовано удобным входом, обеспечивающим свободный доступ посетителей в помещение.
2.11.5. Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.
Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей (представителей заявителей) с информационными материалами оборудованы:
информационными стендами;
стульями и столами (стойками) для оформления документов.
2.11.6. Места для ожидания заявителей.
Места ожидания в очереди на представление или получение документов должны соответствовать комфортным условиям для заявителей. Количество мест определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех.
2.11.7. Места для приема заявителей.
Каждое рабочее место должностных лиц должно быть удобно расположено для приема посетителей, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим, ксерокопирующим и сканирующим устройствами.
 
III. Административные процедуры
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

  1.  прием, регистрация заявлений;
  2. регистрация поступивших заявлений;
  3. рассмотрение заявлений;
  4. предоставление или мотивированный отказ в предоставлении информации заявителю.

3.2. Административные процедуры  выполняются в рамках определенных сроков для выполнения муниципальной услуги (п. 4 раздел II).
3.3. Обращение, полученное от заявителя в письменном виде, а также обращение, полученное от заявителя по электронной почте, регистрируется в журнале входящих документов, на обращении ставится номер и дата поступления.
3.4. Услуга считается предоставленной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в п.2.7. раздела II настоящего регламента.
IV. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению заявления по предоставлению информации о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального бюджетного учреждения культуры Рузского района «Централизованная библиотечная система» осуществляется ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, назначаемым приказом начальника Отдела культуры  администрации Рузского муниципального района.
4.2. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителя услуги.
4.3. Осуществление общего контроля за работой по обращению граждан возлагается на конкретное должностной лицо администрации Рузского муниципального района.
Проверки вышестоящих органов и надзорных органов осуществляются в соответствии с утвержденными в этих органах планами проверок.
4.4. Муниципальные служащие, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут дисциплинарную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований Регламента в соответствии с законодательством.
 
V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного
лица, а также принимаемого им решения при предоставлении
муниципальной услуги
5.1. Заявитель или получатель  услуги может обратиться с заявлением  или жалобой на осуществление (принятые) в ходе предоставления услуги решения, действие (бездействие) специалиста на имя начальника Отдела культуры администрации Рузского муниципального района.
5.2. Действие (бездействие) должностного лица, а также принимаемого им решения может быть обжаловано в судебном порядке. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципального услуги определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.3. Заявитель или получатель  услуги может обратиться с заявлением  или жалобой на осуществление (принятые) в ходе предоставления услуги решения, действие (бездействие) начальника Отдела культуры администрации Рузского муниципального района на имя Главы Рузского муниципального района.
5.4. Заявитель может направить жалобу почтовым отправлением, электронной и факсимильной связью, а так же сообщить по телефону.
Жалоба заявителя должно содержать следующую информацию:

  • наименование юридического лица, адрес регистрации и (или) план местонахождения, фамилия, имя, отчество руководителя.
  • фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по должен быть направлен ответ.
  • наименование органа , должность, Ф.И.О. должностного лица (при наличии информации) решение, действие (бездействие) которого, по мнению заявителя, нарушает его права и законные интересы:
  • суть жалобы, обжалуемое решение, действие (бездействие).

Жалоба должна быть подписана заявителем или иметь дату подписания.
5.5. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня его регистрации.